كارلا فولر هي أخصائية دعم عبر الإنترنت هنا في WasteTrade، وقد بدأت العمل منذ أقل من شهرين فقط، وهي واحدة من أحدث أعضاء الفريق. مع حلول أسبوع الوظائف، انتهزنا الفرصة للتحدث مع كارلا ومعرفة المزيد عن خلفيتها المهنية وتجربتها في WasteTrade حتى الآن وتطلعاتها لدورها.

منذ متى وأنت تعمل في شركة WasteTrade؟

أعمل في WasteTrade منذ شهرين.

ما هو القطاع الذي كنت تعمل فيه قبل انضمامك إلى فريق WasteTrade؟

قبل أن أبدأ العمل في WasteTrade عملت في القطاع المصرفي لأكثر من 10 سنوات؛ كان آخرها كمساعد تنفيذي في بنك باركليز.

قبل أن تبدأ العمل في شركة WasteTrade، ما مدى معرفتك بمجال إعادة التدوير؟

بصراحة، لم أكن أعرف الكثير عن صناعة إعادة التدوير قبل الانضمام إلى WasteTrade. لقد كان الشهران الماضيان تجربة تعلم حقيقية بالنسبة لي. لقد كان من الرائع أن أتعلم عن النفايات وإعادة التدوير، وأنا ممتن لإتاحة الفرصة لي للعمل في هذه الصناعة. أنا متحمس لمواصلة التعلم والنمو في دوري هنا وأن أكون جزءًا من فريق يُحدث فرقًا إيجابيًا في العالم.

عندما بدأتِ العمل، ماذا كانت توقعاتك من العمل في WasteTrade؟

عندما بدأت العمل في WasteTrade لأول مرة، كنت أعلم أن الأمر سيكون مختلفًا تمامًا عما كنت أقوم به سابقًا في قطاع البنوك والاستثمار. ومع ذلك، بعد أن عملت في قطاع التداول من قبل، بدا لي فهم المنصة بديهيًا تمامًا بالنسبة لي. وعموماً، كنت متحمساً لبدء فصل جديد في حياتي المهنية والعمل في قطاع له تأثير إيجابي على البيئة.

كيف كانت تجربتك في العمل في WasteTrade مقارنة بتوقعاتك؟

لقد فاق العمل في شركة WasteTrade توقعاتي. لقد كان العمل مليئاً بالتحديات، لكنني أجده مجزياً للغاية أن أكون جزءاً من فريق يُحدث فرقاً كبيراً في البيئة. لم أكن أتوقع أن أستمتع بالذهاب إلى العمل بقدر ما أستمتع به، ويسعدني أن أكون جزءًا من هذا الفريق الديناميكي والداعم.

ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة للنجاح في منصبك؟

بصفتي أخصائي دعم عبر الإنترنت، أود أن أقول إن الاهتمام الجيد بالتفاصيل أمر أساسي، خاصةً أنني مسؤول عن عمليات التحقق من الامتثال. كما أن القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة أمر مهم أيضاً. وبالإضافة إلى ذلك، أعتقد أن كونك ودوداً وودودوداً أمر مهم للتأكد من أن مستخدمينا يتمتعون بتجربة إيجابية عند تفاعلهم معنا.

هل يمكنك وصف يومك المعتاد في عملك في WasteTrade وما الذي يستلزمه هذا العمل؟

بصفتي أخصائي دعم عبر الإنترنت في WasteTrade، يتضمن يومي المعتاد مجموعة من المهام. أقضي الكثير من وقتي في التواصل مع العملاء والموردين عبر قنوات مختلفة، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. قد يتضمن ذلك مساعدتهم في إعداد حساباتهم، أو تقديم المساعدة في أي مشاكل قد يواجهونها، أو الرد على الاستفسارات العامة حول المنصة وخدماتنا.

بالإضافة إلى دعم العملاء، يتضمن جزء كبير من دوري التأكد من أن كل شيء يمر عبر المنصة متوافق تمامًا مع جميع القواعد واللوائح ذات الصلة. وهذا يعني أنني أحتاج إلى التحقق بعناية من مستندات الشركة ومراجعة المعلومات للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. يمكن أن تكون عملية طويلة جداً، ولكنها مهمة في التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة وأن جميع المستخدمين محميون.

وعلى مدار اليوم، أقوم أيضًا بمراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة للتأكد من الرد على أي طلبات دعم أو استفسارات في الوقت المناسب. وهذا يعني أنني أحتاج إلى أن أكون على درجة عالية من التنظيم والكفاءة، حيث يمكن أن يكون لدينا الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن نتعامل معها كل يوم.

وبشكل عام، يركز عملي بشكل عام على العملاء، ويتطلب الكثير من الاهتمام بالتفاصيل والشعور القوي بالمسؤولية لضمان أن يكون كل شيء متوافقاً مع المعايير المطلوبة. ولكن على الرغم من التحديات، أجد العمل مجزيًا حقًا، ومن الرائع أن أكون جزءًا من هذا الفريق المتحمس والمتفاني هنا في WasteTrade.

ما الذي تأملين الحصول عليه من دورك؟

بالنسبة لي، فإن أهم شيء آمل أن أحصل عليه من دوري في WasteTrade هو الشعور بالنمو والتطور الشخصي. فمنذ أن بدأت العمل، تعلمت بالفعل الكثير عن صناعة إعادة التدوير وأتيحت لي الفرصة لتطبيق مهاراتي في سياق جديد. ومن الآن فصاعداً، آمل أن أواصل توسيع معرفتي وخبرتي في هذا المجال، وأن أواجه تحديات جديدة تدفعني لأكون أفضل ما يمكنني أن أكون عليه. وفي الوقت نفسه، أنا ملتزم بتقديم دعم عملاء ممتاز لجميع مستخدمينا وإحداث تأثير إيجابي على العمل ككل. ومن خلال تحقيق هذه الأهداف، آمل أن أشعر بالفخر بالعمل الذي أقوم به والمساهمات التي أقدمها لرسالة WasteTrade.

هل لديك رسالة للجميع حول أهمية إعادة التدوير؟

أود أن أقول إن إعادة التدوير أمر بالغ الأهمية للبيئة، وتقع على عاتق الجميع مسؤولية المساهمة في مستقبل مستدام. لقد تعلمت الكثير عن إعادة التدوير منذ أن بدأت العمل في WasteTrade، وقد ألهمني ذلك أن أكون أكثر وعياً بممارساتي الخاصة في مجال النفايات وإعادة التدوير في المنزل. من المهم فهم تأثير نفاياتنا على الكوكب وإجراء تغييرات صغيرة في حياتنا اليومية للحد من هذا التأثير. لذا فإن رسالتي للجميع هي: دعونا جميعاً نقوم بدورنا في إعادة التدوير وتقليل النفايات من أجل مستقبل أفضل.