Карла Фулър е специалист по онлайн поддръжка в WasteTrade и след като започна работа преди малко по-малко от два месеца, тя е един от най-новите членове на екипа. В седмицата на кариерата се възползвахме от възможността да поговорим с Карла и да научим повече за нейния професионален опит, досегашния й опит в WasteTrade и стремежите й към нейната роля.

От колко време работите в WasteTrade?

Работя в WasteTrade от два месеца.

В кой сектор сте работили, преди да се присъедините към екипа на WasteTrade?

Преди да започна работа в WasteTrade, работих в банковия сектор в продължение на повече от 10 години; за последно като изпълнителен асистент в Barclays.

Преди да започнете работа в WasteTrade, колко знаехте за индустрията за рециклиране?

Честно казано, не знаех много за индустрията за рециклиране, преди да се присъединя към WasteTrade. Последните два месеца бяха истинско обучение за мен. Беше завладяващо да науча за отпадъците и рециклирането и съм благодарен за възможността да работя в тази индустрия. Вълнувам се да продължа да се уча и развивам в ролята си тук и да бъда част от екип, който прави положителна промяна в света.

Когато започнахте работа, какви бяха очакванията Ви за работата в WasteTrade?

Когато започнах работа в WasteTrade, знаех, че ще бъде напълно различно от това, което бях правил преди това в банковия и инвестиционния сектор. Въпреки това, тъй като преди това бях работил в сектора на търговията, разбирането на платформата беше доста интуитивно за мен. Като цяло бях развълнуван, че започвам нова глава в кариерата си и че работя в индустрия, която оказва положително въздействие върху околната среда.

Какъв е Вашият опит в работата в WasteTrade в сравнение с очакванията Ви?

Работата в WasteTrade надмина очакванията ми. Работата е предизвикателство, но намирам за изключително удовлетворяващо да бъда част от екип, който прави такава промяна в околната среда. Не очаквах, че ще ходя на работа с такова удоволствие, с каквото го правя, и съм развълнувана, че съм част от такъв динамичен и подкрепящ екип.

Кои са ключовите умения, които се изискват, за да постигнете успех на вашата позиция?

Като специалист по онлайн поддръжка бих казала, че доброто внимание към детайлите е от ключово значение, особено след като отговарям за проверките за съответствие. Важно е също така да мога да работя добре под напрежение и да спазвам кратки срокове. Освен това вярвам, че да си приятелски настроен и достъпен е важно, за да се увериш, че нашите потребители имат положително преживяване, когато взаимодействат с нас.

Можете ли да опишете един типичен ден в ролята си в WasteTrade и какво включва той?

Като специалист по онлайн поддръжка в WasteTrade типичният ми ден включва различни задачи. Прекарвам голяма част от времето си в комуникация с клиенти и доставчици по различни канали, като телефон и имейл. Това може да включва помощ при конфигурирането на акаунтите им, оказване на съдействие при евентуални проблеми или отговаряне на общи запитвания относно платформата и нашите услуги.

В допълнение към обслужването на клиенти, голяма част от моята роля е да гарантирам, че всичко, което преминава през платформата, е в пълно съответствие с всички съответни правила и разпоредби. Това означава, че трябва внимателно да проверявам фирмените документи, да съпоставям информацията, за да съм сигурен, че всичко е наред. Това може да бъде доста дълъг процес, но е важен, за да се уверя, че всичко върви гладко и че всички потребители са защитени.

През деня също така наблюдавам входящите имейли, за да се уверя, че на всички заявки за поддръжка или запитвания се отговаря своевременно. Това означава, че трябва да бъда много организирана и ефективна, тъй като всеки ден трябва да обработваме много имейли.

Като цяло ролята ми е много ориентирана към клиентите и изисква голямо внимание към детайлите и силно чувство за отговорност, за да се гарантира, че всичко е в съответствие с изискванията и е наред. Но въпреки предизвикателствата, намирам работата за наистина удовлетворяваща и е страхотно да бъда част от такъв страстен и отдаден екип тук, в WasteTrade.

Какво се надявате да получите от ролята си?

За мен най-важното нещо, което се надявам да получа от работата си в WasteTrade, е чувството за личен растеж и развитие. Откакто започнах, вече научих толкова много за индустрията за рециклиране и имах възможност да приложа уменията си в нов контекст. Надявам се да продължа да разширявам знанията и опита си в тази област и да приемам нови предизвикателства, които да ме подтикват да бъда най-добрият, на когото съм способен. Същевременно се ангажирам да предоставям отлична поддръжка на всички наши потребители и да оказвам положително въздействие върху бизнеса като цяло. Надявам се, че постигайки тези цели, ще се чувствам горд от работата, която върша, и от приноса, който имам за мисията на WasteTrade.

Имате ли послание към всички за важността на рециклирането?

Бих искал да кажа, че рециклирането е от решаващо значение за околната среда и всеки носи отговорност да допринесе за едно устойчиво бъдеще. Научих толкова много за рециклирането, откакто започнах работа в WasteTrade, и това ме вдъхнови да бъда по-съзнателен по отношение на собствените си практики за отпадъци и рециклиране у дома. Важно е да разберем въздействието, което нашите отпадъци оказват върху планетата, и да направим малки промени в ежедневието си, за да намалим това въздействие. Затова моето послание към всички е: нека всички да дадем своя принос за рециклирането и намаляването на отпадъците в името на едно по-добро бъдеще.