Carla Fullerová je specialistkou online podpory ve společnosti WasteTrade a od svého nástupu před necelými dvěma měsíci je jedním z nejnovějších členů týmu. Vzhledem k tomu, že je právě týden kariéry, využili jsme příležitosti a promluvili si s Carlou a dozvěděli se více o její profesní minulosti, dosavadních zkušenostech ve WasteTrade a jejích ambicích na této pozici.

Jak dlouho pracujete ve společnosti WasteTrade?

Ve společnosti WasteTrade pracuji dva měsíce.

V jakém odvětví jste pracoval předtím, než jste se stal členem týmu WasteTrade?

Před nástupem do WasteTrade jsem více než 10 let pracovala v bankovním sektoru, naposledy jako výkonná asistentka ve společnosti Barclays.

Kolik jste toho věděl o recyklačním průmyslu, než jste začal pracovat ve společnosti WasteTrade?

Abych byl upřímný, před nástupem do společnosti WasteTrade jsem toho o recyklačním průmyslu moc nevěděl. Poslední dva měsíce pro mě byly skutečnou vzdělávací zkušeností. Bylo fascinující učit se o odpadech a recyklaci a jsem vděčný za příležitost pracovat v tomto odvětví. Těším se, že se zde budu moci dále učit a rozvíjet a že budu součástí týmu, který pozitivně mění svět.

Jaká byla vaše očekávání od práce ve společnosti WasteTrade, když jste začínal?

Když jsem nastoupil do WasteTrade, věděl jsem, že to bude úplně něco jiného než to, co jsem předtím dělal v bankovním a investičním sektoru. Protože jsem však předtím pracoval v obchodním sektoru, bylo pro mě pochopení platformy zcela intuitivní. Celkově jsem byl nadšený, že začínám novou kapitolu své kariéry a že budu pracovat v odvětví, které má pozitivní dopad na životní prostředí.

Jaké jsou vaše zkušenosti s prací ve společnosti WasteTrade v porovnání s vašimi očekáváními?

Práce ve společnosti WasteTrade předčila má očekávání. Práce je náročná, ale je pro mě nesmírně obohacující být součástí týmu, který má takový přínos pro životní prostředí. Nečekala jsem, že budu do práce chodit tak ráda, jak chodím, a jsem nadšená, že jsem součástí tak dynamického a podporujícího týmu.

Jaké jsou klíčové dovednosti, které jsou nezbytné pro úspěch na vaší pozici?

Jako specialista online podpory bych řekl, že je pro mě klíčové věnovat pozornost detailům, zejména proto, že jsem zodpovědný za kontroly shody. Důležité je také umět dobře pracovat pod tlakem a dodržovat krátké termíny. Kromě toho věřím, že být přátelský a přístupný je důležité pro zajištění pozitivních zkušeností našich uživatelů, když s námi komunikují.

Můžete popsat typický den ve vaší funkci ve společnosti WasteTrade a co to obnáší?

Můj běžný den jako specialisty online podpory ve společnosti WasteTrade zahrnuje řadu úkolů. Hodně času trávím komunikací se zákazníky a dodavateli prostřednictvím různých kanálů, jako je telefon a e-mail. Může se jednat o pomoc s nastavením jejich účtů, poskytování pomoci s případnými problémy nebo zodpovídání obecných dotazů týkajících se platformy a našich služeb.

Kromě zákaznické podpory je velkou součástí mé práce také zajištění toho, aby vše, co prochází platformou, bylo plně v souladu se všemi příslušnými pravidly a předpisy. To znamená, že musím pečlivě ověřovat firemní dokumenty a křížově porovnávat informace, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Může to být poměrně dlouhý proces, ale je důležitý pro zajištění hladkého chodu všeho a ochrany všech uživatelů.

Během dne také sleduji příchozí e-maily, abych se ujistil, že na všechny žádosti o podporu nebo dotazy odpovídám včas. To znamená, že musím být vysoce organizovaná a efektivní, protože každý den musíme vyřídit velké množství e-mailů.

Celkově je moje práce velmi zaměřená na zákazníka a vyžaduje velkou pozornost k detailům a silný smysl pro odpovědnost, aby bylo vše v souladu s předpisy a nadstandardní. Navzdory všem výzvám je pro mě tato práce velmi uspokojující a je skvělé být součástí tak zapáleného a oddaného týmu ve společnosti WasteTrade.

Co si od své role slibujete?

Nejdůležitější věcí, kterou si od své práce ve společnosti WasteTrade slibuji, je pro mě osobní růst a rozvoj. Od svého nástupu jsem se již naučil mnoho o recyklačním průmyslu a měl jsem možnost uplatnit své dovednosti v novém kontextu. Do budoucna doufám, že budu i nadále rozšiřovat své znalosti a zkušenosti v tomto oboru a přijímat nové výzvy, které mě budou tlačit k tomu, abych byl co nejlepší. Zároveň jsem odhodlán poskytovat vynikající zákaznickou podporu všem našim uživatelům a pozitivně ovlivňovat chod celého podniku. Doufám, že dosažením těchto cílů budu cítit hrdost na práci, kterou dělám, a na to, jak přispívám k poslání společnosti WasteTrade.

Máte pro všechny nějaký vzkaz o důležitosti recyklace?

Chtěl bych říci, že recyklace je pro životní prostředí zásadní a každý má povinnost přispět k udržitelné budoucnosti. Od té doby, co jsem začala pracovat ve společnosti WasteTrade, jsem se toho o recyklaci hodně naučila a inspirovalo mě to k tomu, abych si více uvědomovala své vlastní postupy při nakládání s odpady a recyklaci doma. Je důležité pochopit, jaký dopad má náš odpad na planetu, a dělat v každodenním životě malé změny, které tento dopad sníží. Takže můj vzkaz všem zní: pojďme se všichni podílet na recyklaci a snižování množství odpadu pro lepší budoucnost.