Η Carla Fuller είναι ειδικός διαδικτυακής υποστήριξης εδώ στην WasteTrade, και έχοντας ξεκινήσει πριν από δύο μήνες, είναι ένα από τα νεότερα μέλη της ομάδας. Καθώς είναι εβδομάδα καριέρας, βρήκαμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με την Carla και να μάθουμε περισσότερα για το επαγγελματικό της υπόβαθρο, την εμπειρία της στη WasteTrade μέχρι στιγμής και τις φιλοδοξίες της για τον ρόλο της.

Πόσο καιρό εργάζεστε στην WasteTrade;

Εργάζομαι στην WasteTrade εδώ και δύο μήνες.

Σε ποιον τομέα εργαζόσασταν πριν ενταχθείτε στην ομάδα της WasteTrade;

Πριν ξεκινήσω στην WasteTrade, εργάστηκα στον τραπεζικό τομέα για πάνω από 10 χρόνια- πιο πρόσφατα ως εκτελεστική βοηθός στην Barclays.

Πριν ξεκινήσετε στη WasteTrade, πόσα γνωρίζατε για τη βιομηχανία ανακύκλωσης;

Για να είμαι ειλικρινής, δεν γνώριζα πολλά για τη βιομηχανία ανακύκλωσης πριν ενταχθώ στη WasteTrade. Αυτοί οι δύο τελευταίοι μήνες ήταν μια πραγματική εμπειρία μάθησης για μένα. Ήταν συναρπαστικό να μαθαίνω για τα απόβλητα και την ανακύκλωση και είμαι ευγνώμων για την ευκαιρία να εργαστώ σε αυτόν τον κλάδο. Είμαι ενθουσιασμένη που θα συνεχίσω να μαθαίνω και να εξελίσσομαι στο ρόλο μου εδώ και να είμαι μέλος μιας ομάδας που κάνει θετική διαφορά στον κόσμο.

Όταν πρωτοξεκινήσατε, ποιες ήταν οι προσδοκίες σας από την εργασία σας στη WasteTrade;

Όταν πρωτοξεκίνησα στη WasteTrade, ήξερα ότι θα ήταν τελείως διαφορετικό από αυτό που είχα κάνει προηγουμένως στον τραπεζικό και επενδυτικό τομέα. Ωστόσο, έχοντας εργαστεί στον τομέα των συναλλαγών στο παρελθόν, η κατανόηση της πλατφόρμας μου φάνηκε αρκετά διαισθητική. Συνολικά, ήμουν ενθουσιασμένη που ξεκινούσα ένα νέο κεφάλαιο στην καριέρα μου και που εργαζόμουν σε έναν κλάδο που έχει θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον.

Πώς συγκρίνεται η εμπειρία σας από την εργασία σας στην WasteTrade με τις προσδοκίες σας;

Η εργασία στην WasteTrade ξεπέρασε τις προσδοκίες μου. Η δουλειά ήταν απαιτητική, αλλά το βρίσκω εξαιρετικά ικανοποιητικό να είμαι μέλος μιας ομάδας που κάνει τη διαφορά στο περιβάλλον. Δεν περίμενα ότι θα απολάμβανα να πηγαίνω στη δουλειά τόσο πολύ όσο απολαμβάνω και είμαι ενθουσιασμένη που είμαι μέλος μιας τόσο δυναμικής και υποστηρικτικής ομάδας.

Ποιες είναι ορισμένες βασικές δεξιότητες που απαιτούνται για να πετύχετε στη θέση σας;

Ως ειδικός διαδικτυακής υποστήριξης, θα έλεγα ότι η καλή προσοχή στη λεπτομέρεια είναι το κλειδί, ειδικά επειδή είμαι υπεύθυνος για τους ελέγχους συμμόρφωσης. Είναι επίσης σημαντικό να μπορώ να εργάζομαι καλά υπό πίεση και να τηρώ αυστηρές προθεσμίες. Επιπλέον, πιστεύω ότι το να είμαι φιλικός και προσιτός είναι σημαντικό για να βεβαιωθώ ότι οι χρήστες μας έχουν μια θετική εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν μαζί μας.

Μπορείτε να περιγράψετε μια τυπική ημέρα στο ρόλο σας στη WasteTrade και τι περιλαμβάνει;

Ως ειδικός διαδικτυακής υποστήριξης στην WasteTrade, η τυπική μου ημέρα περιλαμβάνει μια σειρά από καθήκοντα. Περνάω μεγάλο μέρος του χρόνου μου επικοινωνώντας με πελάτες και προμηθευτές μέσω διαφόρων καναλιών, όπως το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη βοήθειά τους στη δημιουργία των λογαριασμών τους, την παροχή βοήθειας για τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζουν ή την απάντηση σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας.

Εκτός από την υποστήριξη πελατών, ένα μεγάλο μέρος του ρόλου μου περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι όλα όσα περνούν από την πλατφόρμα είναι πλήρως συμβατά με όλους τους σχετικούς κανόνες και κανονισμούς. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επαληθεύω προσεκτικά τα έγγραφα της εταιρείας, διασταυρώνοντας πληροφορίες για να διασφαλίσω ότι όλα είναι εντάξει. Μπορεί να είναι μια αρκετά χρονοβόρα διαδικασία, αλλά είναι σημαντική για να διασφαλιστεί ότι όλα λειτουργούν ομαλά και ότι όλοι οι χρήστες προστατεύονται.

Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, παρακολουθώ επίσης τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσω ότι όλα τα αιτήματα ή οι ερωτήσεις υποστήριξης απαντώνται εγκαίρως. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είμαι ιδιαίτερα οργανωτικός και αποτελεσματικός, καθώς έχουμε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να διεκπεραιώσουμε κάθε μέρα.

Συνολικά, ο ρόλος μου είναι πολύ πελατοκεντρικός και απαιτεί μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και έντονη αίσθηση ευθύνης για να διασφαλιστεί ότι όλα είναι συμβατά και ανώτερα. Όμως, παρά τις προκλήσεις, βρίσκω τη δουλειά μου πολύ ικανοποιητική και είναι υπέροχο να είμαι μέλος μιας τόσο παθιασμένης και αφοσιωμένης ομάδας εδώ στην WasteTrade.

Τι ελπίζετε να αποκομίσετε από το ρόλο σας;

Για μένα, το πιο σημαντικό πράγμα που ελπίζω να αποκομίσω από το ρόλο μου στη WasteTrade είναι η αίσθηση της προσωπικής ανάπτυξης και εξέλιξης. Από τότε που ξεκίνησα, έχω ήδη μάθει τόσα πολλά για τον κλάδο της ανακύκλωσης και είχα την ευκαιρία να εφαρμόσω τις δεξιότητές μου σε ένα νέο πλαίσιο. Προχωρώντας προς τα εμπρός, ελπίζω να συνεχίσω να επεκτείνω τις γνώσεις και την εμπειρία μου σε αυτόν τον τομέα και να αναλαμβάνω νέες προκλήσεις που με ωθούν να γίνω ο καλύτερος που μπορώ. Ταυτόχρονα, δεσμεύομαι να παρέχω άριστη υποστήριξη πελατών σε όλους τους χρήστες μας και να έχω θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση στο σύνολό της. Επιτυγχάνοντας αυτούς τους στόχους, ελπίζω να αισθάνομαι υπερήφανος για τη δουλειά που κάνω και τη συμβολή μου στην αποστολή της WasteTrade.

Έχετε ένα μήνυμα για όλους σχετικά με τη σημασία της ανακύκλωσης;

Θα ήθελα να πω ότι η ανακύκλωση είναι ζωτικής σημασίας για το περιβάλλον και ότι όλοι έχουν την ευθύνη να συμβάλουν σε ένα βιώσιμο μέλλον. Έχω μάθει τόσα πολλά για την ανακύκλωση από τότε που άρχισα να εργάζομαι στη WasteTrade, και αυτό με ενέπνευσε να είμαι πιο συνειδητοποιημένη όσον αφορά τις δικές μου πρακτικές διαχείρισης αποβλήτων και ανακύκλωσης στο σπίτι. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο που έχουν τα απόβλητά μας στον πλανήτη και να κάνουμε μικρές αλλαγές στην καθημερινή μας ζωή για να μειώσουμε αυτόν τον αντίκτυπο. Το μήνυμά μου λοιπόν προς όλους είναι: ας κάνουμε όλοι το χρέος μας για να ανακυκλώνουμε και να μειώνουμε τα απορρίμματα για ένα καλύτερο μέλλον.