Carla Fuller es Especialista en Soporte Online aquí en WasteTrade, y habiendo comenzado hace poco menos de dos meses, es uno de los miembros más nuevos del equipo. Como es la semana de la carrera profesional, aprovechamos la oportunidad para hablar con Carla y conocer más sobre su trayectoria profesional, su experiencia en WasteTrade hasta ahora y sus aspiraciones para su puesto.

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en WasteTrade?

Llevo dos meses trabajando en WasteTrade.

¿En qué sector trabajaba antes de incorporarse al equipo de WasteTrade?

Antes de empezar en WasteTrade trabajé en el sector bancario durante más de 10 años; más recientemente como Asistente Ejecutiva en Barclays.

Antes de incorporarse a WasteTrade, ¿qué conocimientos tenía sobre el sector del reciclaje?

Para ser honesto, no sabía mucho sobre la industria del reciclaje antes de unirme a WasteTrade. Estos dos últimos meses han sido una verdadera experiencia de aprendizaje para mí. Ha sido fascinante aprender sobre residuos y reciclaje, y estoy agradecida por la oportunidad de trabajar en este sector. Me entusiasma seguir aprendiendo y creciendo en mi puesto aquí y formar parte de un equipo que está marcando una diferencia positiva en el mundo".

Cuando empezó, ¿qué esperaba de su trabajo en WasteTrade?

Cuando empecé en WasteTrade, sabía que iba a ser completamente diferente de lo que había estado haciendo anteriormente en el sector bancario y de inversión. Sin embargo, al haber trabajado antes en el sector del comercio, entender la plataforma me resultó bastante intuitivo. En general, me entusiasmó empezar un nuevo capítulo en mi carrera y trabajar en un sector que está teniendo un impacto positivo en el medio ambiente.

¿Cómo ha sido su experiencia laboral en WasteTrade en comparación con sus expectativas?

Trabajar en WasteTrade ha superado mis expectativas. El trabajo ha sido un reto, pero me resulta inmensamente gratificante formar parte de un equipo que está marcando una diferencia tan grande para el medio ambiente. No esperaba disfrutar tanto yendo a trabajar, y estoy encantada de formar parte de un equipo tan dinámico y solidario.

¿Cuáles son las competencias clave para tener éxito en su puesto?

Como especialista en asistencia en línea, diría que es fundamental prestar atención a los detalles, sobre todo porque soy responsable de los controles de conformidad. También es importante saber trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados. Además, creo que ser amable y accesible es importante para garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia positiva cuando interactúan con nosotros.

¿Puede describirnos un día típico en su puesto en WasteTrade y lo que implica?

Como especialista en asistencia en línea de WasteTrade, mi día a día incluye una serie de tareas. Paso gran parte de mi tiempo comunicándome con clientes y proveedores a través de diferentes canales, como el teléfono y el correo electrónico. Esto podría implicar ayudarles a configurar sus cuentas, proporcionar asistencia con cualquier problema que puedan estar experimentando, o responder a preguntas generales sobre la plataforma y nuestros servicios.

Además de la atención al cliente, gran parte de mi trabajo consiste en asegurarme de que todo lo que pasa por la plataforma cumple todas las normas y reglamentos pertinentes. Esto significa que tengo que verificar cuidadosamente los documentos de la empresa, cotejando la información para asegurarme de que todo está en orden. Puede ser un proceso bastante largo, pero es importante para garantizar que todo funciona correctamente y que todos los usuarios están protegidos.

A lo largo del día, también controlo los correos electrónicos entrantes para asegurarme de que se responda a tiempo a cualquier solicitud de asistencia o consulta. Esto significa que tengo que ser muy organizado y eficiente, ya que podemos tener muchos correos electrónicos que revisar cada día.

En general, mi trabajo está muy centrado en el cliente y requiere mucha atención a los detalles y un gran sentido de la responsabilidad para garantizar que todo cumple las normas y es correcto. Pero a pesar de los retos, el trabajo me resulta muy gratificante y es estupendo formar parte de un equipo tan apasionado y entregado como el de WasteTrade.

¿Qué espera obtener de su cargo?

Para mí, lo más importante que espero obtener de mi puesto en WasteTrade es una sensación de crecimiento y desarrollo personal. Desde que empecé, he aprendido mucho sobre el sector del reciclaje y he tenido la oportunidad de aplicar mis conocimientos en un nuevo contexto. De cara al futuro, espero seguir ampliando mis conocimientos y experiencia en este campo, y asumir nuevos retos que me empujen a ser lo mejor que pueda ser. Al mismo tiempo, me comprometo a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a todos nuestros usuarios y a influir positivamente en la empresa en su conjunto. Con la consecución de estos objetivos, espero sentirme orgulloso del trabajo que estoy realizando y de las contribuciones que estoy haciendo a la misión de WasteTrade.

¿Tiene algún mensaje para todos sobre la importancia del reciclaje?

Me gustaría decir que el reciclaje es crucial para el medio ambiente y que todo el mundo tiene la responsabilidad de contribuir a un futuro sostenible. He aprendido mucho sobre el reciclaje desde que empecé a trabajar en WasteTrade, y me ha inspirado a ser más consciente de mis propias prácticas de residuos y reciclaje en casa. Es importante comprender el impacto que nuestros residuos tienen en el planeta y hacer pequeños cambios en nuestra vida cotidiana para reducir ese impacto. Así que mi mensaje para todos es: pongamos todos de nuestra parte para reciclar y reducir los residuos por un futuro mejor.