Carla Fuller est une spécialiste de l'assistance en ligne chez WasteTrade, et ayant commencé il y a un peu moins de deux mois, elle est l'un des membres les plus récents de l'équipe. Comme c'est la semaine des carrières, nous avons saisi l'opportunité de parler à Carla et d'en savoir plus sur son parcours professionnel, son expérience chez WasteTrade jusqu'à présent et ses aspirations pour son rôle.

Depuis combien de temps travaillez-vous chez WasteTrade ?

Je travaille chez WasteTrade depuis deux mois.

Dans quel secteur travailliez-vous avant de rejoindre l'équipe de WasteTrade ?

Avant de commencer à travailler chez WasteTrade, j'ai travaillé dans le secteur bancaire pendant plus de 10 ans, dernièrement en tant qu'assistante de direction chez Barclays.

Avant de commencer à travailler chez WasteTrade, que saviez-vous de l'industrie du recyclage ?

Pour être honnête, je ne connaissais pas grand-chose à l'industrie du recyclage avant de rejoindre WasteTrade. Ces deux derniers mois ont été pour moi une véritable expérience d'apprentissage. C'était fascinant d'apprendre sur les déchets et le recyclage, et je suis reconnaissante d'avoir l'opportunité de travailler dans cette industrie. Je suis impatiente de continuer à apprendre et à progresser dans mon rôle ici et de faire partie d'une équipe qui fait une différence positive dans le monde.

Lorsque vous avez commencé, qu'attendiez-vous de votre travail chez WasteTrade ?

Lorsque j'ai commencé à travailler chez WasteTrade, je savais que ce serait complètement différent de ce que j'avais fait auparavant dans le secteur de la banque et de l'investissement. Cependant, ayant travaillé dans le secteur du trading auparavant, la compréhension de la plateforme m'a semblé assez intuitive. Dans l'ensemble, j'étais ravie de commencer un nouveau chapitre de ma carrière et de travailler dans un secteur qui a un impact positif sur l'environnement.

Comment votre expérience de travail chez WasteTrade a-t-elle été comparée à vos attentes ?

Travailler chez WasteTrade a dépassé mes attentes. Le travail est difficile, mais je trouve extrêmement gratifiant de faire partie d'une équipe qui fait une telle différence pour l'environnement. Je ne m'attendais pas à prendre autant de plaisir à aller travailler et je suis ravie de faire partie d'une équipe aussi dynamique et solidaire.

Quelles sont les compétences clés requises pour réussir dans votre poste ?

En tant que spécialiste de l'assistance en ligne, je dirais qu'il est essentiel d'avoir le souci du détail, d'autant plus que je suis responsable des contrôles de conformité. Il est également important de pouvoir travailler sous pression et de respecter des délais serrés. En outre, je pense qu'il est important d'être aimable et accessible pour s'assurer que nos utilisateurs ont une expérience positive lorsqu'ils interagissent avec nous.

Pouvez-vous décrire une journée typique dans votre rôle chez WasteTrade et ce qu'elle implique ?

En tant que spécialiste de l'assistance en ligne chez WasteTrade, ma journée type comporte un certain nombre de tâches. Je passe une grande partie de mon temps à communiquer avec les clients et les fournisseurs via différents canaux, tels que le téléphone et l'e-mail. Il peut s'agir de les aider à configurer leurs comptes, de les aider à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer ou de répondre à des questions d'ordre général sur la plateforme et nos services.

Outre l'assistance à la clientèle, une grande partie de mon rôle consiste à veiller à ce que tout ce qui passe par la plateforme soit pleinement conforme à l'ensemble des règles et réglementations applicables. Cela signifie que je dois vérifier soigneusement les documents de l'entreprise, en recoupant les informations pour m'assurer que tout est en ordre. Ce processus peut être assez long, mais il est important pour s'assurer que tout fonctionne bien et que tous les utilisateurs sont protégés.

Tout au long de la journée, je surveille également les courriels entrants afin de m'assurer que les demandes d'assistance ou les demandes de renseignements reçoivent une réponse dans les meilleurs délais. Cela signifie que je dois faire preuve d'une grande organisation et d'une grande efficacité, car nous pouvons avoir beaucoup de courriels à traiter chaque jour.

Dans l'ensemble, mon rôle est très axé sur le client et exige une grande attention aux détails et un sens aigu des responsabilités pour veiller à ce que tout soit conforme et dans les règles. Mais malgré les défis, je trouve le travail très gratifiant, et c'est formidable de faire partie d'une équipe aussi passionnée et dévouée que celle de WasteTrade.

Qu'espérez-vous retirer de votre rôle ?

Pour moi, la chose la plus importante que j'espère retirer de mon rôle chez WasteTrade est un sentiment de croissance et de développement personnel. Depuis que j'ai commencé, j'ai déjà beaucoup appris sur l'industrie du recyclage et j'ai eu l'occasion d'appliquer mes compétences dans un nouveau contexte. À l'avenir, j'espère continuer à développer mes connaissances et mon expertise dans ce domaine, et à relever de nouveaux défis qui me pousseront à donner le meilleur de moi-même. Parallèlement, je m'engage à fournir une excellente assistance à tous nos utilisateurs et à avoir un impact positif sur l'entreprise dans son ensemble. En atteignant ces objectifs, j'espère me sentir fier du travail que je fais et des contributions que j'apporte à la mission de WasteTrade.

Avez-vous un message à faire passer à tout le monde sur l'importance du recyclage ?

J'aimerais dire que le recyclage est crucial pour l'environnement et que chacun a la responsabilité de contribuer à un avenir durable. J'ai beaucoup appris sur le recyclage depuis que j'ai commencé à travailler chez WasteTrade, et cela m'a incité à être plus conscient de mes propres déchets et de mes pratiques de recyclage à la maison. Il est important de comprendre l'impact de nos déchets sur la planète et de faire de petits changements dans notre vie quotidienne pour réduire cet impact. Mon message est donc le suivant : faisons tous notre part pour recycler et réduire les déchets pour un avenir meilleur.