Carla Fuller a WasteTrade online ügyfélszolgálati szakembere, és mivel alig két hónapja kezdte meg munkáját, ő a csapat egyik legújabb tagja. Mivel karrierhét van, megragadtuk az alkalmat, hogy beszélgessünk Carla-val, és többet megtudjunk a szakmai hátteréről, a WasteTrade-nél szerzett eddigi tapasztalatairól és a szerepével kapcsolatos törekvéseiről.

Mióta dolgozik a WasteTrade-nél?

Két hónapja dolgozom a WasteTrade-nél.

Milyen ágazatban dolgozott, mielőtt csatlakozott a WasteTrade csapatához?

Mielőtt a WasteTrade-nél kezdtem volna, több mint 10 évig a bankszektorban dolgoztam; legutóbb a Barclays-nál voltam vezetői asszisztens.

Mielőtt a WasteTrade-nél kezdett, mennyit tudott az újrahasznosítási iparágról?

Hogy őszinte legyek, nem sokat tudtam az újrahasznosítási iparágról, mielőtt csatlakoztam a WasteTrade-hez. Az elmúlt két hónap igazi tanulási élmény volt számomra. Lenyűgöző volt megismerni a hulladékot és az újrahasznosítást, és hálás vagyok a lehetőségért, hogy ebben az iparágban dolgozhatok. Izgatottan várom, hogy tovább tanuljak és fejlődjek az itt betöltött szerepemben, és hogy egy olyan csapat tagja lehessek, amely pozitív változást hoz a világban.

Amikor először kezdett, milyen elvárásai voltak a WasteTrade-nél való munkával kapcsolatban?

Amikor először kezdtem a WasteTrade-nél, tudtam, hogy ez teljesen más lesz, mint amit korábban a banki és befektetési szektorban csináltam. Mivel azonban korábban a kereskedési szektorban dolgoztam, a platform megértése elég intuitívnak tűnt számomra. Összességében izgatottan vártam, hogy új fejezetet kezdjek a karrieremben, és hogy egy olyan iparágban dolgozhassak, amely pozitív hatást gyakorol a környezetre.

Milyen volt a WasteTrade-nél szerzett munkatapasztalata az elvárásaihoz képest?

A WasteTrade-nél végzett munka felülmúlta az elvárásaimat. A munka kihívást jelent, de rendkívül kifizetődőnek találom, hogy egy olyan csapat tagja lehetek, amely ilyen nagy változást hoz a környezetvédelemben. Nem gondoltam volna, hogy ennyire élvezni fogom a munkába járást, és nagyon örülök, hogy egy ilyen dinamikus és támogató csapat tagja lehetek.

Melyek azok a kulcskompetenciák, amelyek szükségesek ahhoz, hogy sikeres legyen az Ön pozíciójában?

Online támogatási szakértőként azt mondanám, hogy a jó figyelem a részletekre kulcsfontosságú, különösen mivel én felelek a megfelelőségi ellenőrzésekért. Az is fontos, hogy jól tudjak nyomás alatt dolgozni és tartani a szoros határidőket. Emellett úgy gondolom, hogy a barátságosság és a megközelíthetőség fontos ahhoz, hogy a felhasználóinknak pozitív élményt nyújtson, amikor kapcsolatba lépnek velünk.

Le tudna írni egy tipikus napot a WasteTrade-nél betöltött szerepében, és hogy mit foglal magában?

A WasteTrade online ügyfélszolgálati szakértőjeként egy átlagos napom számos feladatot foglal magában. Az időm nagy részét azzal töltöm, hogy különböző csatornákon, például telefonon és e-mailben kommunikálok az ügyfelekkel és a beszállítókkal. Ez magában foglalhatja a számlák beállításában való segítségnyújtást, a felmerülő problémákkal kapcsolatos segítségnyújtást, vagy a platformmal és szolgáltatásainkkal kapcsolatos általános kérdések megválaszolását.

Az ügyféltámogatás mellett a feladatköröm nagy részét képezi annak biztosítása, hogy minden, a platformon keresztül történő tranzakció teljes mértékben megfeleljen a vonatkozó szabályoknak és előírásoknak. Ez azt jelenti, hogy gondosan ellenőriznem kell a vállalati dokumentumokat, és keresztreferenciákkal kell ellenőriznem az információkat, hogy minden rendben legyen. Ez elég hosszadalmas folyamat lehet, de fontos annak biztosításában, hogy minden zökkenőmentesen működjön, és hogy minden felhasználó védve legyen.

A nap folyamán figyelemmel kísérem a beérkező e-maileket is, hogy biztosítsam, hogy a támogatási kéréseket és megkereséseket időben megválaszoljuk. Ez azt jelenti, hogy rendkívül szervezettnek és hatékonynak kell lennem, mivel naponta rengeteg e-mailt kell átnéznünk.

Összességében a feladatköröm nagyon ügyfélközpontú, és nagy figyelmet igényel a részletekre, valamint erős felelősségtudatot annak biztosítása érdekében, hogy minden megfeleljen a szabályoknak, és minden rendben legyen. De a kihívások ellenére a munka nagyon kifizetődő, és nagyszerű, hogy egy ilyen szenvedélyes és elkötelezett csapat tagja lehetek itt a WasteTrade-nél.

Mit remélsz a szerepedtől?

Számomra a legfontosabb dolog, amit a WasteTrade-nél betöltött szerepemtől remélek, a személyes fejlődés és fejlődés érzése. Mióta itt dolgozom, máris rengeteget tanultam az újrahasznosítási iparágról, és lehetőségem nyílt arra, hogy új kontextusban alkalmazzam a képességeimet. Remélem, hogy a jövőben tovább bővíthetem tudásomat és szakértelmemet ezen a területen, és új kihívásokat vállalhatok, amelyek arra ösztönöznek, hogy a lehető legjobbat hozzam ki magamból. Ugyanakkor elkötelezett vagyok amellett, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsak minden felhasználónknak, és pozitív hatást gyakoroljak az üzlet egészére. Remélem, hogy e célok elérésével büszke leszek a munkámra és a WasteTrade küldetéséhez való hozzájárulásomra.

Van üzenete mindenki számára az újrahasznosítás fontosságáról?

Szeretném elmondani, hogy az újrahasznosítás kulcsfontosságú a környezet szempontjából, és mindenkinek felelőssége van abban, hogy hozzájáruljon a fenntartható jövőhöz. Nagyon sokat tanultam az újrahasznosításról, mióta a WasteTrade-nél dolgozom, és ez arra ösztönzött, hogy otthon is tudatosabban kezeljem a saját hulladék- és újrahasznosítási gyakorlatomat. Fontos, hogy megértsük, milyen hatással van a hulladékunk a bolygóra, és hogy apró változtatásokat hajtsunk végre a mindennapi életünkben, hogy csökkentsük ezt a hatást. Az üzenetem tehát mindenkinek: tegyünk meg mindent az újrahasznosításért és a hulladékcsökkentésért egy jobb jövő érdekében.