Carla Fuller é especialista em suporte online na WasteTrade e, tendo começado há pouco menos de dois meses, é um dos mais recentes membros da equipa. Por estarmos na semana das carreiras, aproveitámos a oportunidade para falar com a Carla e saber mais sobre o seu percurso profissional, a sua experiência na WasteTrade até agora e as suas aspirações para a sua função.

Há quanto tempo trabalha na WasteTrade?

Estou a trabalhar na WasteTrade há dois meses.

Em que sector trabalhava antes de se juntar à equipa da WasteTrade?

Antes de começar a trabalhar na WasteTrade, trabalhei no sector bancário durante mais de 10 anos, mais recentemente como Assistente Executivo no Barclays.

Antes de começar a trabalhar na WasteTrade, o que sabia sobre a indústria da reciclagem?

Para ser sincero, não sabia muito sobre o sector da reciclagem antes de me juntar à WasteTrade. Estes últimos dois meses têm sido uma verdadeira experiência de aprendizagem para mim. Tem sido fascinante aprender sobre resíduos e reciclagem, e estou grato pela oportunidade de trabalhar nesta indústria. Estou entusiasmado por continuar a aprender e a crescer na minha função aqui e por fazer parte de uma equipa que está a fazer uma diferença positiva no mundo.

Quando começou, quais eram as suas expectativas em relação ao trabalho na WasteTrade?

Quando comecei a trabalhar na WasteTrade, sabia que seria completamente diferente do que tinha feito anteriormente no sector bancário e de investimento. No entanto, como já tinha trabalhado no sector do comércio, a compreensão da plataforma foi bastante intuitiva para mim. No geral, estava entusiasmado por começar um novo capítulo na minha carreira e por trabalhar numa indústria que está a ter um impacto positivo no ambiente.

Como é que a sua experiência de trabalho na WasteTrade foi comparada com as suas expectativas?

Trabalhar na WasteTrade excedeu as minhas expectativas. O trabalho tem sido desafiante, mas considero imensamente gratificante fazer parte de uma equipa que está a fazer a diferença para o ambiente. Não esperava gostar tanto de ir trabalhar como gosto, e estou entusiasmado por fazer parte de uma equipa tão dinâmica e solidária.

Quais são as competências-chave necessárias para ter sucesso no seu cargo?

Como especialista de apoio em linha, diria que é fundamental ter uma boa atenção aos pormenores, especialmente porque sou responsável pelas verificações de conformidade. Ser capaz de trabalhar bem sob pressão e cumprir prazos apertados também é importante. Além disso, acredito que ser simpático e acessível é importante para garantir que os nossos utilizadores têm uma experiência positiva quando interagem connosco.

Pode descrever um dia típico na sua função na WasteTrade e o que é que isso implica?

Como Especialista de Suporte Online na WasteTrade, o meu dia típico envolve uma série de tarefas. Passo grande parte do meu tempo a comunicar com clientes e fornecedores através de diferentes canais, como o telefone e o correio eletrónico. Isto pode envolver ajudá-los a configurar as suas contas, prestar assistência com quaisquer problemas que possam estar a ter ou responder a perguntas gerais sobre a plataforma e os nossos serviços.

Para além do apoio ao cliente, uma grande parte do meu papel consiste em garantir que tudo o que passa pela plataforma está em total conformidade com todas as regras e regulamentos relevantes. Isto significa que tenho de verificar cuidadosamente os documentos da empresa, cruzando informações para garantir que tudo está em ordem. Pode ser um processo bastante longo, mas é importante para garantir que tudo funciona corretamente e que todos os utilizadores estão protegidos.

Ao longo do dia, também monitorizo as mensagens de correio eletrónico recebidas para me certificar de que todos os pedidos de apoio ou questões são respondidos atempadamente. Isto significa que tenho de ser muito organizado e eficiente, uma vez que podemos ter muitos e-mails para tratar todos os dias.

De um modo geral, a minha função é muito centrada no cliente e requer muita atenção aos pormenores e um forte sentido de responsabilidade para garantir que tudo está em conformidade e em conformidade com as normas. Mas, apesar dos desafios, considero o trabalho muito gratificante e é ótimo fazer parte de uma equipa tão apaixonada e dedicada na WasteTrade.

O que espera conseguir com o seu papel?

Para mim, a coisa mais importante que espero obter da minha função na WasteTrade é uma sensação de crescimento e desenvolvimento pessoal. Desde que comecei, já aprendi muito sobre a indústria da reciclagem e tive a oportunidade de aplicar as minhas competências num novo contexto. No futuro, espero continuar a expandir os meus conhecimentos e a minha experiência neste domínio e a aceitar novos desafios que me levem a ser o melhor possível. Ao mesmo tempo, estou empenhado em prestar um excelente apoio ao cliente a todos os nossos utilizadores e em ter um impacto positivo na empresa como um todo. Ao atingir estes objectivos, espero sentir-me orgulhoso do trabalho que estou a fazer e das contribuições que estou a dar para a missão da WasteTrade.

Tem uma mensagem para todos sobre a importância da reciclagem?

Gostaria de dizer que a reciclagem é crucial para o ambiente e que toda a gente tem a responsabilidade de contribuir para um futuro sustentável. Aprendi muito sobre reciclagem desde que comecei a trabalhar na WasteTrade e isso inspirou-me a ser mais consciente dos meus próprios resíduos e práticas de reciclagem em casa. É importante compreender o impacto que os nossos resíduos têm no planeta e fazer pequenas alterações na nossa vida quotidiana para reduzir esse impacto. Por isso, a minha mensagem para todos é: vamos todos fazer a nossa parte para reciclar e reduzir os resíduos para um futuro melhor.