Carla Fullerová je špecialistkou online podpory v spoločnosti WasteTrade a po necelých dvoch mesiacoch od nástupu je jednou z najnovších členov tímu. Keďže je práve týždeň kariéry, využili sme príležitosť porozprávať sa s Carlou a dozvedieť sa viac o jej profesionálnej minulosti, doterajších skúsenostiach v spoločnosti WasteTrade a jej ambíciách v tejto funkcii.

Ako dlho pracujete v spoločnosti WasteTrade?

V spoločnosti WasteTrade pracujem dva mesiace.

V akom odvetví ste pracovali pred tým, ako ste sa stali členom tímu spoločnosti WasteTrade?

Pred nástupom do spoločnosti WasteTrade som viac ako 10 rokov pracovala v bankovom sektore, naposledy ako asistentka výkonného riaditeľa v spoločnosti Barclays.

Koľko ste toho vedeli o recyklačnom priemysle predtým, ako ste začali pracovať v spoločnosti WasteTrade?

Ak mám byť úprimný, pred nástupom do spoločnosti WasteTrade som toho o recyklačnom priemysle veľa nevedel. Posledné dva mesiace boli pre mňa skutočnou skúsenosťou. Bolo fascinujúce učiť sa o odpadoch a recyklácii a som vďačný za príležitosť pracovať v tomto odvetví. Teším sa, že sa tu budem ďalej učiť a rozvíjať a že budem súčasťou tímu, ktorý pozitívne mení svet.

Keď ste začínali, aké boli vaše očakávania od práce v spoločnosti WasteTrade?

Keď som začal pracovať v spoločnosti WasteTrade, vedel som, že to bude úplne iné ako to, čo som predtým robil v bankovom a investičnom sektore. Keďže som však predtým pracoval v sektore obchodovania, pochopenie platformy bolo pre mňa celkom intuitívne. Celkovo som bol nadšený, že začínam novú kapitolu svojej kariéry a že pracujem v odvetví, ktoré má pozitívny vplyv na životné prostredie.

Ako sa vaše skúsenosti s prácou v spoločnosti WasteTrade zhodujú s vašimi očakávaniami?

Práca v spoločnosti WasteTrade prekonala moje očakávania. Práca je náročná, ale byť súčasťou tímu, ktorý takýmto spôsobom mení životné prostredie, je pre mňa nesmierne obohacujúce. Nečakal som, že budem do práce chodiť tak rád, ako chodím, a som nadšený, že som súčasťou takého dynamického a podporujúceho tímu.

Aké kľúčové zručnosti sú potrebné na to, aby ste uspeli na svojej pozícii?

Ako špecialista online podpory by som povedal, že je pre mňa kľúčové venovať pozornosť detailom, najmä preto, že som zodpovedný za kontroly súladu. Dôležitá je aj schopnosť dobre pracovať pod tlakom a dodržiavať krátke termíny. Okrem toho som presvedčený, že byť priateľský a prístupný je dôležité, aby naši používatelia mali pozitívne skúsenosti, keď s nami komunikujú.

Môžete opísať typický deň vo vašej funkcii v spoločnosti WasteTrade a čo to obnáša?

Môj typický deň ako špecialistu online podpory v spoločnosti WasteTrade zahŕňa celý rad úloh. Veľa času trávim komunikáciou so zákazníkmi a dodávateľmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón a e-mail. Môže to zahŕňať pomoc pri nastavovaní ich účtov, poskytovanie pomoci pri akýchkoľvek problémoch, s ktorými sa môžu stretnúť, alebo odpovedanie na všeobecné otázky týkajúce sa platformy a našich služieb.

Okrem zákazníckej podpory je veľkou súčasťou mojej práce aj zabezpečenie toho, aby všetko, čo prechádza cez platformu, bolo plne v súlade so všetkými príslušnými pravidlami a predpismi. To znamená, že musím starostlivo overovať firemné dokumenty, krížovo porovnávať informácie, aby som sa uistil, že je všetko v poriadku. Môže to byť pomerne dlhý proces, ale je dôležitý pri zabezpečovaní hladkého chodu všetkého a ochrany všetkých používateľov.

Počas dňa tiež sledujem prichádzajúce e-maily, aby som sa uistil, že na všetky žiadosti o podporu alebo otázky sa odpovedá včas. To znamená, že musím byť vysoko organizovaná a efektívna, pretože každý deň musíme vybaviť veľké množstvo e-mailov.

Celkovo je moja úloha veľmi zameraná na zákazníka a vyžaduje si veľkú pozornosť k detailom a silný zmysel pre zodpovednosť, aby som zabezpečil, že všetko je v súlade s predpismi a nadštandardné. Napriek výzvam je však táto práca pre mňa veľmi uspokojujúca a je skvelé byť súčasťou takého zanieteného a oddaného tímu v spoločnosti WasteTrade.

Čo si od svojej úlohy sľubujete?

Pre mňa je najdôležitejšia vec, ktorú si od svojej úlohy v spoločnosti WasteTrade sľubujem, pocit osobného rastu a rozvoja. Od svojho nástupu som sa už naučil veľa o recyklačnom priemysle a mal som možnosť uplatniť svoje zručnosti v novom kontexte. Do budúcnosti dúfam, že budem pokračovať v rozširovaní svojich vedomostí a skúseností v tejto oblasti a budem prijímať nové výzvy, ktoré ma budú tlačiť k tomu, aby som bol čo najlepší. Zároveň som odhodlaný poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu všetkým našim používateľom a pozitívne ovplyvňovať podnik ako celok. Dúfam, že dosiahnutím týchto cieľov sa budem cítiť hrdý na prácu, ktorú vykonávam, a na prínos, ktorým prispievam k poslaniu spoločnosti WasteTrade.

Máte pre všetkých odkaz o dôležitosti recyklácie?

Chcel by som povedať, že recyklácia je pre životné prostredie veľmi dôležitá a každý má zodpovednosť prispieť k udržateľnej budúcnosti. Odkedy som začala pracovať v spoločnosti WasteTrade, naučila som sa veľa o recyklácii a inšpirovalo ma to k tomu, aby som si viac uvedomovala svoje vlastné postupy v oblasti odpadu a recyklácie doma. Je dôležité pochopiť, aký vplyv má náš odpad na planétu, a urobiť malé zmeny v našom každodennom živote, aby sme tento vplyv znížili. Môj odkaz pre všetkých teda znie: všetci sa snažme recyklovať a znižovať množstvo odpadu pre lepšiu budúcnosť.